Конфликты нередко порождают такое эмоциональное состояние, в каком тяжело мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению трудности. При разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь последующих правил.
- Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки, за которые потом бывает грустно и неловко. Потому из делового общения нужно убрать суждения и оценки, ущемляющие достоинство собеседников, покровительствующие суждения и оценки, ироничные замечания, высказываемые с чувством плохо укрытого приемущества либо пренебрежения.
- Стремитесь к почтительной манере разговора. Такие фразы, как «Прошу извинить», «Буду очень благодарен», «Если это вас не сделает труднее», препятствуют формированию у оппонента внутреннего сопротивления, снимают негативные эмоции.
- Стремитесь вести обсуждение не по поводу занимаемых сторонами позиций, а по существу трудности, основываясь на беспристрастных аспектах. Пытайтесь слушать собеседника, потому что умение слушать — один из критериев коммуникабельности.
- Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на собственном предложении, не отторгайте предложение напарника, лучше задайте для себя вопрос «А разве я никогда не ошибаюсь?» Постарайтесь слушать оба предложения и поглядите, какую сумму выгод и утрат они принесут в последнее время и позже.
- Осознайте значимость разрешения конфликта себе, задав вопрос «Что будет, если выход не будет найден?» Это позволит перенести центр масс с отношений на делему.
- Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то нужно понизить внутреннее напряжение, «выпустить пар». Но разрядиться на окружающих — это не выход, а проделка. Но если уж так вышло, что утратили контроль над собой, попробуйте сделать единственное: умолкните сами, а не просите этого от напарника. Опасайтесь констатации отрицательных чувственных состояний напарника.
- Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите: «Если б вы были на моем месте, то что бы вы сделали?» Это снимает критичный настрой и переключает собеседника с чувств на осмысление.
- Не гиперболизируйте свои награды и не показывайте знаки приемущества. Не инкриминируйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.
- Независимо от результатов разрешения противоречий пытайтесь не разрушать дела.
В психологии проведено много исследовательских работ по исследованию способностей персональной и групповой психокоррекции конфликтного поведения. Приведем некие из способов, приемов, благодаря которым можно снять напряжение, освободиться от раздражения и гнева.
Переключение на другой вид деятельности — связан с двигательной активностью, требующей физического напряжения, благодаря которой сжигается адреналин. Так, если находитесь на работе, займитесь хоть каким видом деятельности: переберите бумаги; полейте цветочки; заварите чай; переставьте стол; пройдите пару раз в резвом темпе по коридору; зайдите в туалетную комнату и подержите 4-5 минут руки под прохладной водой; подойдите к окну и поглядите на небо, деревья. Если же находитесь дома, то постарайтесь выйти наулицу и побегать либо прогуляться в резвом темпе 10-15 минут; примите контрастный душ; перемойте скопившуюся посуду. Постарайтесь практиковать данный способ как можно почаще в те моменты, когда чувствуете, что теряете самоконтроль. Тогда данный метод войдет у вас в привычку. Не считая того, постарайтесь хотя бы раз в неделю заниматься делом, которое вас веселит, успокаивает и приносит ублажение.
Визуализация — на уровне мыслей выразите свои чувства и переживания либо что-то сделайте человеку, который вызвал нехорошую реакцию. Он применим, если не сможете излить свое раздражение, к примеру, на управляющего либо если предполагаете, что ваш гнев только усугубит и без того напряженную ситуацию. В итоге добьетесь освобождения от гнева, ничем при всем этом не рискуя.
«Заземление» — представьте: гнев заходит в вас от оппонента как пучок отрицательной энергии. Потом представьте для себя, как эта энергия отпускается в ноги и свободно уходит в землю.
«Уменьшение оппонента в росте» — представьте для себя, что в процессе общения ваш оппонент так миниатюризируется в росте, что преобразуется в комок грязищи, в которую сможете наступить, а глас его при всем этом становится все слабее и слабее. В итоге он покажется наименее значимым и влиятельным.
«Настроение» — возьмите цветные фломастеры либо карандаши и расслабленной левой рукою начните отрисовывать хоть какой набросок: полосы, пятна, фигуры и т.п. Постарайтесь стопроцентно погрузиться в свои переживания, т.е. избрать и провести полосы в согласовании со своим настроением, вроде бы материализуя на бумаге свои переживания. Зарисовав весь лист бумаги, переверните его и на оборотной стороне напишите 8-10 слов, отражающих ваше настроение (переживание). Пишите те слова, которые первыми приходят на разум. Потом снова поглядите на набросок, вроде бы поновой переживая свое состояние, перечитайте слова и энергично, с наслаждением разорвите его, скомкайте клочки и выбросьте в мусорное ведро. Совместно с выброшенным рисунком вы избавляетесь от отвратительного настроения и обретаете успокоение.
«Внутренний луч» — способ можно использовать на исходной стадии раздражения, когда приходит нарушение самоконтроля, исчезает психический контакт в разговоре, возникает отчуждение. Для его выполнения нужно расслабиться и представить последующие рисунки. В высшей части появляется светлый луч, который движется сверху вниз и медлительно освещает лицо, шейку, плечи, руки теплым, ровненьким и приятным светом. По мере движения луча разглаживаются морщины, исчезает напряжение в области затылка, ослабляются складки на лбу, «опадают» брови, «охлаждаются» глаза, ослабляются зажимы в углах губ, опускаются плечи, освобождаются шейка и грудь. Светлый внутренний луч делает наружность нового размеренного, уверенного и благополучного человека.
«Мой дом» («моя комната») — для реализации этого упражнения нужно сесть, расслабиться и начать строить в воображении собственный возлюбленный дом либо комнату с видом на речку, озеро, лес либо куда-то еще. Обставьте его, как вы желаете, представьте свое любимое кресло. Запомните его и на уровне мыслей уходите в него отдыхать в хоть какое время в течение денька. «Побыв» в нем 5-7 минут, вы ощутите прилив сил.
Спросите себя: «Какой урок я могу извлечь из этой ситуации, чтоб быть приготовленным(ой) к аналогичным случаям в дальнейшем? Как я могу приобрести уверенность внутри себя, если столкнусь с схожим случаем опять?» Таковой подход поможет освободиться от негативных эмоций, так как обучит поступать хорошо в подобных ситуациях и избегать стресса.
Тут мы перечислили только несколько способов. Изберите более применимые себе. Постоянное внедрение их приведет к тому, что гнев и раздражение покинут вас, а конфликтная ситуация и оппонент могут показаться незначительными. Они посодействуют вам продуктивно пройти через кризис и ощутить себя более уравновешенным и размеренным.