Представляем вам несколько действующих коммуникативных техник и способов защиты, которые вы с фуррором сможете использовать в ситуациях, когда вами манипулируют. Для начала перечислим их:
- спрашивать и слушать («локализация трудности»);
- игнорировать и продолжать;
- прикидываться простаком — «проматывать катушку вспять»;
- ставить «заезженную пластинку»;
- изменять перспективу;
- выходить из ситуации.
- прерывать переговоры.
1. Спрашивать и слушать
Сознательное внедрение вопросов — один из центральных частей общения. Обычно, мы недооцениваем роль вопроса как коммуникативного средства. Многим людям кажется, что если они для начала просто будут задавать вопросы, а не заявят сразу о своей точке зрения, то растеряют инициативу разговора. Но правильно прямо обратное: благодаря вопросам вы увеличиваете шансы выстроить положительные дела со своим собеседником и достигнуть собственной цели. Почему?
С помощью правильных вопросов вы:
- получаете важную информацию, которая поможет вам адаптировать к ситуации свою стратегию ведения разговора, ведь вопросы посодействуют вам найти, чему присваивает значение ваш собеседник, что конкретно для него принципиально;
- включаете собственного собеседника в активные переговоры, с самого начала проявляя себя в качестве напарника, а не противника;
- сможете предупредить столкновения, возвратить разговор на предметный уровень, что поможет вам совладать с чувственно непростыми ситуациями.
Задавая вопросы, вы демонстрируете собственному собеседнику почтение, а ведь для хоть какого человека принципиально, чтоб к нему относились с почтением и его ценили.
Для целенаправленного внедрения вопросов нужно осознавать разницу меж вопросами открытого и закрытого типов. Открытые вопросы требуют ответов в виде полных предложений, в то время как на закрытые вопросы можно всеполноценно отреагировать одним-единственным словом либо лаконичным упоминанием некоего факта. Обычно, ответы на открытые вопросы более полные и занимают больше времени, чем достаточно жадные в большинстве собственном реакции на закрытые вопросы. Открытый вопрос позволяет более интенсивно подключить собеседника к разговору. Их преимущество в том, что они провоцируют его на размышления, приглашают его более активно заняться обсуждаемым вопросом, побуждают делать собственные предложения. Не считая того, открытые вопросы всегда позволяют узнать больше, чем вопросы закрытые. Приведем несколько примеров открытых вопросов.
- Каким, по вашему воззрению, должно быть решение?
- Какие у вас есть пожелания по этому поводу?
- В чем точно проявляется эта неувязка?
- Что в этом случае вас в особенности интересует?
На закрытый вопрос ответить можно очень кратко — жестом либо одним словом. Приведем примеры вопросов этого типа.
- Вы желаете снова поразмыслить об этом?
- Вы согласны сделать маленькую паузу?
- Как вас зовут?
- Вы приняли решение?
Вопросы о согласии собеседника — принципиальные вопросы закрытого типа. Закрытые вопросы отлично оправдывают себя и в случаях туманных и обширных выражений, когда требуется вынудить собеседника выражаться более точно.
Открытые вопросы используют для того, чтоб:
- получить более полную информацию;
- побудить собеседника к свободному обмену воззрениями;
- подтолкнуть его к размышлениям.
Закрытые вопросы употребляют, чтоб:
- испросить согласия, одобрения;
- получить доказательство;
- вести переговоры в серьезной, точной манере;
- достигнуть конкретного ответа.
Принципиальным способом ведения разговора является техника переспрашивания. Переспрашивая, вы ссылаетесь конкретно на предыдущее выражение. Эта техника нацелена сначала на наилучшее осознание выражений собеседника, также на приглашение его к более четкому формулированию либо же критичному пересмотру собственных мыслей. Переспрашивать полезно во всех тех случаях, когда что-либо становится неясным либо сознательно затуманивается.
Противоположность постановки вопросов — это, естественно, слушание. Если вы задаете вопросы, то должны быть готовы и слушать ответы. Внимательное слушание играет решающую роль в ведении переговоров и при воззвании с манипуляцией.
Слушать значит:
- настроиться на собственного собеседника, отнестись к нему со всем вниманием;
- поставить себя в ситуацию собеседника для того, чтоб осознать его образ мыслей либо его точку зрения. При всем этом вы совсем не должны ее делить.
Слушание — дело сначала внутреннего настроя, а не незапятанной техники. Оно просит большой концентрации и является потому одной из самых мучительных коммуникативных техник. Но способности проф слушания можно тренировать и оттачивать.
Тот, кто умеет слушать, легче выстроит доверительные дела со своим собеседником. Слушание, как и активное задавание вопросов, — это собственного рода «ключ ко всем дверям», который позволяет достигнуть более глубочайшего личного контакта с партнером по переговорам. Слушание помогает снимать злость и агрессивные эмоции. Как и вопросы, слушание — потрясающий метод придать разговору более предметный и конструктивный нрав. Внимательное слушание, кроме этого, помогает избегать недоразумений.
Основополагающее правило проф слушания говорит: нужно демонстрировать собеседнику, что его внемлют.
Для этого существует три способности, а конкретно: неразговорчивое слушание, слушание с внедрением реакций внимания, активное слушание.
- Неразговорчивое слушание. Слушающий тих, внимателен и разворотом собственного тела к собеседнику показывает тому, что слушает.
- Слушание с внедрением реакций внимания. Слушающий указывает, что слушает собеседника, с помощью обычных реакций внимания (кивки, высказывания типа, «правда?!» и т.д.).
-
Активное слушание. Слушающий переспрашивает, снова подытоживает своими словами произнесенное собеседником либо отражает эмоции собеседника, которые содержатся в его высказываниях. Активное слушание — высшая форма проф слушания. Существует некоторое количество видов активного слушания:
- средством переспрашивания;
- оборотным сообщением, либо отражением произнесенного (содержательного сообщения);
- оборотным сообщением, либо отражением подразумеваемого (чувственного сообщения).
2. Игнорировать и продолжать
Игнорирование и продолжение — одна из самых сдержанных реакций на распознанную манипуляцию. Вы просто не поддаетесь на попытку манипуляции и пропускаете мимо ушей соответственное замечание. Тем ваш собеседник получает предупреждение, но «не теряет при всем этом лица».
Вы же полностью сможете и даже должны дать ему осознать, что отлично сообразили, что конкретно он пробовал сделать, к примеру с помощью:
- паузы в общении (размышление);
- вопроса: «Может быть, мы все-же продолжим, вы согласны?»;
- подчеркнуто конструктивного предложения с вашей стороны.
Эта техника в большинстве случаев применяется в ситуациях, когда манипулятор:
- позволяет для себя глуповатую шуточку либо меркантильное замечание;
- ведет себя пренебрежительно;
- пробует застичь вас врасплох и увеличивает темп;
- держит себя подчеркнуто не заинтересованно и скучающе.
3. Прикидываться простаком и «проматывать катушку вспять»
Если вы прикинетесь простофилей, то хоть и отреагируете на попытку манипуляции, но официально проинтерпретируете ее в качестве недоразумения либо маленького замешательства с вашей стороны. До того как беседа сумеет длиться, это недоразумение либо эту задержку придется убрать. Тем вы избежите того, чтоб откровенно разоблачить собственного собеседника как манипулятора: он либо она получит роскошный предупреждающий сигнал, но сумеет «сохранить при всем этом лицо». Проиллюстрируем эту технику примером.
Ситуация: у вас конфликт с вашим партнером по переговорам. Вы договорились применить ту модель решения конфликтов, которая подразумевает, что любая из сторон сначала излагает и объясняет свою позицию. Но ваш собеседник не держится договоренности. Без разъяснения собственной точки зрения он сходу предложил собственный вариант решения. Вы прикидываетесь простаком.
Вы: «Минуточку, я в неком замешательстве. Мы ведь с вами условились, что проиграем всю модель решения конфликта шаг за шагом. Я как раз выложил вам свою точку зрения, и вообще-то сейчас ваша очередь разъяснять мне свое видение трудности. Но только-только в качестве собственного последнего слова вы предложили верно проработанный вариант решения. Это был пример либо все-же опережение событий?».
Эта техника в большинстве случаев применяется в ситуациях, когда манипулятор:
- пробует застичь вас врасплох;
- отвлекает вас от реального предмета обсуждения;
- желает продолжить обсуждение, невзирая на некоторую достигнутую договоренность;
- пробует вызвать у вас чувство вины.
4. «Заезженная пластинка»
Если вы увидели, что ваш собеседник желает уйти от темы либо ведет себя жестко, пробует запугать, спровоцировать вас либо застать врасплох, то попытайтесь поставить «заезженную пластинку». Пользоваться ею до боли просто, вам нужно только вновь и вновь повторять, чего вы желаете, либо что вам принципиально, либо что вам охото выяснить и т.д.
В определенный момент вам все-же получится вынудить манипулятора гласить на подходящую вам тему. Но будьте аккуратны: как и все остальные техники ведения беседы, «заезженная пластинка» просит упражнения, упражнения и снова упражнения, ведь с малых лет нас отучают от упрямства и прямоты. Но с моральной точки зрения способ «заезженной пластинки» безукоризнен: воспользовавшись им, вы никого не введете в заблуждение, не подвергнете манипуляциям, не проигнорируете и не оскорбите пренебрежением. Вы просто воспользуетесь своим правом гласить то, что желаете.
Эта техника в большинстве случаев применяется в ситуациях, когда манипулятор:
- пробует вынудить вас к чему-либо либо навязать вам что-либо, от чего вы отказываетесь («заезженная пластинка» помогает вам отрешиться с твердостью);
- отвлекает вас от реального предмета обсуждения;
- пробует разжечь дополнительные очаги войны;
- не дает вам выговориться и повсевременно вас прерывает.
5. Изменение перспективы
И эта техника, в сути, очень ординарна. Вы не отвечаете конкретно на попытку манипуляции, но предлагаете собственному собеседнику поглядеть на ситуацию с вашей точки зрения либо точки зрения другого человека.
Эта техника в большинстве случаев применяется в ситуациях, когда манипулятор:
- отрешается осознавать вас;
- прикидывается глуповатым;
- настаивает на собственном и глух ко всему остальному.
6. Выход из ситуации
Время от времени наилучший метод противостоять манипуляции — это «взять быка за рога», решительно оборвать беседу и открыто затронуть вопрос о попытке манипулирования. Это можно сделать элегантно, придерживаясь последующей техники.
- Оборвать беседу ясным и недвусмысленным образом.
- Кратко и верно доказать это прерывание.
- Что далее?
Пример. В качестве приглашенного спеца Курт помогает коллективу проработать застарелый внутренний конфликт. Но члены команды уклоняются от дискуссии. В конце концов Курт «выходит из ситуации». Он гласит:
- «Я прерываю дискуссию.»
- «У меня создалось воспоминание, что идет речь уже не о фактически дилемме, а о расхождении во воззрениях, которое никакого дела к теме обсуждения не имеет.»
- «Я снова повторю начальный вопрос, позже подытожу важнейшие итоги дискуссии, после этого мы продолжим обсуждение. Вы согласны?»
Курт совершенно точно прерывает дискуссию, отмечает бесплодность ситуации и предлагает вероятный вариант ее развития.
Главным моментом этого способа будет то, что открыто затрагивается вопрос о попытке манипуляции. Но до того как сделать это, следует очевидно и совершенно точно оборвать разговор. Это принципиально для того, чтоб деловой уровень разговора нельзя было смешать с уровнем отношений участвующих в нем лиц. Если это разделение не произойдет довольно верно, то предмет обсуждения и вопросы о том, кто, как и с кем обошелся в процессе этого обсуждения, переплетутся так, что будет уже нереально осознать, о чем, фактически, речь идет.
Эта техника в большинстве случаев применяется в ситуациях, когда манипулятор:
- уже сделал несколько попыток манипуляции;
- предпринял особо грубую попытку манипуляции (к примеру, оскорбление);
- отказался от собственного манипуляторского поведения, невзирая на другие примененные техники.
7. Прерывание переговоров
Грустно, но факт: время от времени ничего не выходит! Иногда бывает нужно ясно и недвусмысленно оборвать переговоры. В этих случаях принципиально оградить себя самого и выйти из затруднительной ситуации как можно изящней. Вот очень всераспространенные, но не совершенно стильные методы окончания переговоров:
- ретироваться с бранью;
- кинуть упреки;
- доказать, почему вы лично не повинны в провале переговоров;
- выкрикнуть неопределенные либо определенные опасности;
- подавить внутри себя досаду и тихо удалиться;
- просто удалиться, оставив собеседника 1-го;
- предоставить собеседнику возможность самому оборвать переговоры хоть каким методом.
Вы сможете действовать по другому и лучше. В схожей ситуации попытайтесь по способности:
- сохранить инициативу, прервав переговоры первым;
- ясно доказать прекращение переговоров;
- зависимо от событий — обрисовать последствия;
- зависимо от событий — наметить путь к примирению и компромиссу.
Обрывание переговоров — это самый худший из всех вероятных вариантов. Да и к нему следует быть готовым, так как в данном случае речь не в последнюю очередь идет о том, чтоб защитить себя самого.